หากคุณได้รับแจ้งว่าแหล่งพลังงานของคุณจะถูกตัดการเชื่อมต่อ
คำแนะนำนี้ใช้ได้กับอังกฤษ
ใครไม่ควรตัดการเชื่อมต่อ
ซัพพลายเออร์จะไม่อนุญาตให้คุณยกเลิกการเชื่อมต่อระหว่าง 1 ตุลาคมถึง 31 มีนาคม หากคุณ:
ลูกสมุนอยู่คนเดียว
ผู้รับบำนาญที่อาศัยอยู่กับเด็กอายุต่ำกว่าห้าขวบ
ซัพพลายเออร์รายใหญ่ 6 รายได้ลงนามในข้อตกลงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ถูกตัดการเชื่อมต่อในช่วงเวลาใดของปีหากคุณมี:
ความพิการ
ปัญหาสุขภาพในระยะยาว
ปัญหาทางการเงินที่รุนแรง
เด็กน้อยอยู่บ้าน
ซัพพลายเออร์เหล่านี้ ได้แก่ British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power และ SSE
ซัพพลายเออร์รายอื่นควรคำนึงถึงสถานการณ์ของคุณด้วย แต่ไม่จำเป็น
หากคุณถูกคุกคามว่าจะถูกตัดการเชื่อมต่อแต่คิดว่าไม่ควรเป็นเช่นนั้น โปรดติดต่อซัพพลายเออร์ของคุณและแจ้งให้พวกเขาทราบ พวกเขาควรไปที่บ้านของคุณเพื่อตรวจสอบสถานการณ์ของคุณก่อนที่จะทำอะไร คุณสามารถร้องเรียนได้หากพวกเขาตัดสินใจที่จะดำเนินการต่อและยกเลิกการเชื่อมต่อคุณ
กระบวนการตัดการเชื่อมต่อ
หากคุณไม่ทำข้อตกลงกับซัพพลายเออร์ของคุณเพื่อชำระหนี้ พวกเขาสามารถยื่นคำร้องต่อศาลเพื่อขอหมายค้นเพื่อเข้าบ้านของคุณเพื่อตัดการเชื่อมต่ออุปทานของคุณ ซัพพลายเออร์ของคุณต้องส่งหนังสือแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขากำลังยื่นคำร้องต่อศาล
ก่อนการพิจารณาคดีจะเกิดขึ้น โปรดติดต่อซัพพลายเออร์ของคุณและพยายามทำข้อตกลงเพื่อชำระหนี้ของคุณ
หากคุณยังไม่ได้ติดต่อซัพพลายเออร์ จะมีการไต่สวนศาลซึ่งคุณควรเข้าร่วม คุณยังคงสามารถตกลงกับซัพพลายเออร์ของคุณเพื่อชำระหนี้ได้ในขั้นตอนนี้ คุณสามารถพาเพื่อนไปอุดหนุนได้
หากศาลออกหมาย ซัพพลายเออร์ของคุณจะสามารถตัดการเชื่อมต่ออุปทานของคุณได้ พวกเขาจะต้องแจ้งให้คุณทราบเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า 7 วันก่อนที่จะทำ ในทางปฏิบัติ เป็นเรื่องยากที่ซัพพลายเออร์จะยกเลิกการเชื่อมต่อลูกค้า มีแนวโน้มที่จะพอดีกับเครื่องวัดการชำระเงินล่วงหน้าในบ้านของคุณ
ซัพพลายเออร์ของคุณไม่จำเป็นต้องมีหมายจับเพื่อตัดการเชื่อมต่อมิเตอร์ที่ด้านนอกของทรัพย์สินของคุณ (เนื่องจากหมายสำคัญคือเพื่อเข้าไปในทรัพย์สินของคุณ) แต่ซัพพลายเออร์ส่วนใหญ่จะยังคงได้รับ
หากคุณมี 'สมาร์ทมิเตอร์'
หากคุณมีเครื่องวัดพลังงานอัจฉริยะในบ้านของคุณ ซัพพลายเออร์ของคุณอาจตัดการเชื่อมต่อแหล่งจ่ายไฟของคุณจากระยะไกลโดยไม่ต้องเข้าถึงมิเตอร์ของคุณ อย่างไรก็ตาม ก่อนดำเนินการดังกล่าว จะต้องมี:
ติดต่อคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับทางเลือกในการชำระหนี้ของคุณ เช่น ผ่านแผนการชำระหนี้
เยี่ยมบ้านของคุณเพื่อประเมินสถานการณ์ส่วนตัวของคุณ และจะส่งผลต่อการถูกตัดการเชื่อมต่อหรือไม่ เช่น หากคุณทุพพลภาพหรือผู้สูงอายุ
หากพวกเขาไม่ทำเช่นนี้และพยายามตัดการเชื่อมต่อจากคุณ ให้ร้องเรียนกับซัพพลายเออร์ของคุณ
กำลังเชื่อมต่อใหม่
หากอุปกรณ์สิ้นเปลืองของคุณถูกตัดการเชื่อมต่อ โปรดติดต่อซัพพลายเออร์ของคุณเพื่อจัดเตรียมการเชื่อมต่อใหม่
คุณจะต้องจัดการชำระหนี้ ค่าธรรมเนียมการเชื่อมต่อใหม่ และค่าใช้จ่ายในการบริหาร จำนวนเงินที่คุณจะถูกเรียกเก็บขึ้นอยู่กับซัพพลายเออร์ของคุณ แต่จะต้องสมเหตุสมผล
คุณอาจต้องจ่ายเงินประกันให้ซัพพลายเออร์ของคุณตามเงื่อนไขในการจัดหาสินค้าให้คุณ
คุณไม่สามารถขอเงินประกันได้หากคุณติดตั้งเครื่องวัดการชำระเงินล่วงหน้า
หากคุณชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดแล้ว ซัพพลายเออร์ของคุณต้องเชื่อมต่อคุณใหม่ภายใน 24 ชั่วโมง หรือภายใน 24 ชั่วโมงนับจากเริ่มต้นวันทำการถัดไป หากคุณชำระเงินนอกเวลาทำงาน
หากคุณไม่สามารถชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดได้ในคราวเดียว คุณสามารถถามซัพพลายเออร์ของคุณว่าพวกเขายินดีที่จะตกลงแผนการชำระคืนกับคุณหรือไม่ หากพวกเขาเห็นด้วย พวกเขาควรจะเชื่อมต่อคุณใหม่ภายใน 24 ชั่วโมง
หากซัพพลายเออร์ไม่เชื่อมต่อคุณใหม่ภายใน 24 ชั่วโมง พวกเขาจะต้องจ่ายค่าชดเชยให้คุณ 30 ปอนด์ พวกเขาต้องทำสิ่งนี้ภายใน 10 วันทำการ โดยปกติพวกเขาจะให้เครดิตในบัญชีของคุณ แต่คุณสามารถขอให้พวกเขาชำระเงินด้วยเช็คหรือการโอนเงินผ่านธนาคาร หากพวกเขาไม่จ่ายตรงเวลา พวกเขาต้องจ่ายเพิ่มอีก 30 ปอนด์สำหรับความล่าช้า
หากคุณถูกตัดการเชื่อมต่อเนื่องจากการจ่ายพลังงานของคุณถูกขัดจังหวะ คุณอาจสามารถเรียกร้องค่าชดเชย ได้